Ma io non ho mai parlato con te

Quanto costa un cliente che risponde: "Ma io non ho mai parlato con te"? È la risposta che nessun commerciale vorrebbe ricevere. Succede quando ricontatta una persona fidandosi di informazioni scritte di fretta, da un collega o da lui stesso la settimana prima. Qualche mese fa un direttore commerciale ha detto ai venditori, davanti a me: "Il 90% del fatturato che fate è dato dai follow-up." Se è così, ogni informazione sbagliata su un cliente costa soldi. 3 conseguenze concrete: 1) Clienti persi. Chi riceve un messaggio che non lo riguarda smette di fidarsi. Spesso non risponde più. 2) Reputazione. Il cliente non pensa che ha sbagliato un venditore. Pensa che l'azienda non sa chi è. 3) Tempo. Il commerciale deve scusarsi, chiedere ai colleghi, ricostruire la trattativa. Ore pagate che non portano vendite. Il problema non è il venditore distratto. È che nessuno ha deciso quali informazioni sui clienti contano e chi le controlla. Per questo, quando un'azienda mi chiede di vendere di più, guardo prima come vengono scritte le informazioni sui clienti. 👉 https://clicksell.it #ProcessiCommerciali #GestioneClienti #AutomazioneVendite